Perchè usare un sistema di Trouble Ticketing?

Grande novità per le tue assistenze …. è disponibile il nuovo servizio Trouble Ticket Data Bridge. Grazie a questo sistema di Help Desk elettronico avrai uno strumento intuitivo ed efficiente per risolvere i tuoi problemi visualizzando in totale autonomia il tuo status ticket dal nostro Support Center.

▪ QUANDO E DOVE POSSO USARLO? Sempre ed ovunque da qualsiasi dispositivo e con qualsiasi browser potrei aprire i tuoi ticket.

▪ POSSO VERIFICA LO STATUS DEI MIEI TICKET? Puoi visualizzare in qualsiasi momento lo status dei tuoi ticket aperti / in lavorazione e chiusi da un semplice link che ti verrà inviato all’apertura del ticket. Quel link univoco sarà sempre disponibile per vedere la history di quel ticket.

▪ TEMPISTICHE DI RISOLUZIONE? inutile stare in attesa al telefono apri subito un ticket e la tua assistenza verrà immediatamente inserita nel sistema elettronico e gestita dal primo operatore disponibile per la presa in carico.

APRI UN TICKET

Come si apre un Ticket?

Ticket vs Telefono

▪ COMODITA’ e gestione tramite email una volta aperto il ticket tutto viene gestito tramite comunicazioni con la vostra casella di posta elettronica.

▪ TRASPARENZA il vostro status ticket sempre sotto controllo dall’area ticket dedicata al problema

▪ MIGLIORARE l’efficienza operativa del servizio Help Desk al cliente

▪ EVITARE comunicazioni telefoniche ininterrotte tra i clienti e il personale di assistenza tecnica

▪ STRUMENTI per condividere immagini e file direttamente nel problema per un maggior dettaglio

APRI UN TICKET

Vi ricordiamo che il servizio canonico di assistenza tramite chiamata al nostro centralino sarà ancora disponibile per alcuni mesi; nel breve tutta la gestione del supporto sarà centralizzata tramite ticket – dalla richiesta della creazione alla sua risoluzione. Vi consigliamo pertanto di iniziare ad usare il sistema per le vostre richieste di assistenza.